Laatste update: 04/08/2025
Dit beleid geldt exclusief voor het Hotspots jaarabonnement op KotinBelgie. Het abonnement maakt je zaak (café, restaurant, bar, lunchplek, afhaalpunt, …) zichtbaar op ons platform. Prijs: € 795 excl. btw per jaar. Geen extra kosten, geen commissie, geen rente.
1. Auto‑renew & herinneringen
- Looptijd: 12 maanden. Daarna automatische verlenging (auto‑renew) met telkens 12 maanden.
- Heads‑up: je krijgt minstens 30 dagen vóór je einddatum een herinneringsmail.
- Contactkanaal: alle communicatie verloopt via e‑mail ([email protected]). Geen brieven of telefoon nodig.
2. Opzeggen (hoe het werkt)
- Opzeggen doe je via e‑mail: stuur je verzoek naar [email protected] vanaf het account‑e-mailadres.
- Wat we meteen doen: we halen je listing direct offline (de‑publicatie).
- Wanneer we terugbetalen: we storten het relevante bedrag binnen 14 dagen terug volgens de regels hieronder.
Belangrijk: Als je niet opzegt maar wél ontevreden bent, houden we het betaalde bedrag aan en doen we er alles aan om het op te lossen (support, fixes, optimalisaties). Zolang je niet opzegt, is er geen recht op onmiddellijke refund.
3. Wanneer krijg je je geld terug?
We willen dit helder en eerlijk houden:
A. Opzegging binnen de herroepingsperiode (alleen als je consument bent)
- Binnen 14 dagen na afsluiten en voordat we zijn gestart → 100% terug.
- Binnen 14 dagen maar je listing stond al online op jouw verzoek → pro rata voor de niet‑gebruikte dagen; de gebruikte dagen worden ingehouden.
(Meestal zijn hotspot‑klanten ondernemingen; dan is herroeping wettelijk niet van toepassing.)
B. Opzegging na de herroepingsperiode
- Je zegt op op elk moment → we halen je direct offline en betalen binnen 14 dagen het overeengekomen bedrag terug als goodwill wanneer wij tekortschoten of wanneer we hier samen afspraken over hebben gemaakt.
- Zeg je op louter om eigen redenen nadat je periode al liep, dan is er in principe geen pro‑rata restitutie (de zichtbaarheid was beschikbaar).
C. Onze fout
- Hebben wij duidelijk niet geleverd wat is afgesproken (bv. langdurige storing die je zichtbaarheid wezenlijk blokkeert), dan crediteren we pro rata of betalen we terug — in overleg wat het meest fair is.
4. Non‑compliance: wat als je niet aan de hotspot‑voorwaarden voldoet?
- Hou je na activatie je listing niet in lijn met onze Hotspot Richtlijnen & Kwaliteitsregels (misleidende info, foutieve prijzen, verboden content, …), dan sturen we 3 reminders:
- Reminder 1 (dag 0): wat er moet aangepast worden + deadline.
- Reminder 2 (dag 7): waarschuwing schorsing.
- Reminder 3 (dag 14): laatste kans.
- Geen actie? Dan schorsen we je listing. Blijft de overtreding, dan verwijderen we je listing.
- In geval van violation behouden we het recht om het volledige jaarbedrag te innen en geen restitutie te doen.
5. Geen extra kosten of commissie
- We rekenen geen commissie op leads, klikken of boekingen die je via je listing krijgt.
- Geen rente of boetes. We sturen wél drie herinneringen als er iets moet gebeuren (betaling, update, correctie). Blijft reactie uit, dan schorsen we de listing.
6. Betaal‑ en refundmethode
- Refunds doen we binnen 14 dagen na bevestiging per dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling.
- Bankverwerking kan een paar werkdagen duren voor het geld zichtbaar is.
7. Voorbeelden (zodat er geen twijfel is)
- Je mailt om 10:00 “zet ons offline, we willen stoppen.” → Wij halen je direct offline en verwerken de refund binnen 14 dagen conform de regels hierboven.
- Je bent ontevreden maar zegt niet op. → Wij houden het bedrag aan en gaan meteen fixen/optimaliseren. Geen directe refund zolang je niet opzegt.
- Je listing is misleidend (prijzen kloppen niet). → 3 reminders → schorsing → blijvende overtreding = verwijderd en geen terugbetaling.
8. Contact
Alleen via e‑mail: [email protected].
Dit beleid is geschreven in klare taal. Wettelijke regels blijven uiteraard gelden (bv. consumentenherroeping waar van toepassing). Voor ondernemingen (B2B) gelden deze afspraken zoals hierboven beschreven.
